حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

خانه » پاسخ به پرسش های متداول

پاسخ به پرسش های متداول

چرا باید به EIG-SHOP اعتماد کنم؟

فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP وابسته به گروه صنعتی اسکندری است که فعالیت خود را از بهار ۱۳۹۷ آغاز کرده است.
این سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی است که توسط وزارت صنعت ، معدن و تجارت به آن اعطا شده است. این نماد پس از تایید اطلاعات مدیران سایت و اخذ مجوزهای لازم از سایر نهادها به وبسایت ارائه شده است. با وجود این نماد به هیچ عنوان نباید نگران خرید خود از فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP باشید.
علاوه بر نماد اعتماد الکترونیکی ، فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP دارای نماد ساماندهی طلایی است. این نماد پس از اخذ نماد اعتماد الکترونیکی و عملکرد مثبت وبسایت در زمینه رعایت حقوق مصرف کنندگان و حق کپی رایت توسط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP اعطا شده است.
علاوه بر این موارد ، برای اطمینان خاطر شما خریداران گرامی کلیه اطلاعات تماس کارشناسان و مدیران وبسایت و آدرس کارخانه در وبسایت قید شده است و به راحتی می توانید با دست اندرکاران وبسایت تماس بگیرید.

سوالات متداول از EIG-SHOP
سوالات متداول از EIG-SHOP

فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP وابسته به چه نهادی است؟

فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP وابسته به کارخانه گروه صنعتی اسکندری است. این گروه صنعتی از تولید کنندگان قدیمی و خوشنام کشور در زمینه تولید تجهیزات صنایع دام و طیور ، حرارتی و برودتی و دیجیتالی است که در سال ۱۳۷۲ در ارومیه تاسیس شده است. گروه صنعتی اسکندری (EIG) در سال ۱۳۹۵ مفتخر به کسب عنوان واحد صنعتی نمونه کشور در زمینه حقوق مصرف کنندگان شده است. اصلی ترین تضمین ما به اعتماد شما مصرف کننده گرامی سابقه تولید گروه صنعتی اسکندری است.

برای خرید کالا از EIG-SHOP باید چه مراحلی را طی کنم؟

پس از انتخاب کالای مورد نظر روی دکمه خرید کلیک کنید. با این کار وارد صفحه مشخصات می شوید که باید در آن اطلاعات مربوط به نام ، نام خانوادگی ، اطلاعات تماس و آدرس تحویل را وارد سایت کنید. پس از این مرحله و کلیک بر روی دکمه پرداخت وارد صفحه پرداخت می شوید و با تکمیل اطلاعات مربوط به کارت اعتباری خود می توانید خرید خود را کامل کنید.

می خواهم محصول را برای فرد دیگری خریداری کنم و سفارش به او تحویل داده شود. چگونه باید این کار را انجام دهم؟

این کار را به راحتی با وارد کردن آدرس شخص مورد نظر در قسمت آدرس تحویل سفارش صفحه مشخصات می توانید انجام دهید. شخص مورد نظر در هنگام تحویل سفارش باید کارت ملی یا یکی از سایر مدارک هویتی را همراه خود داشته باشد.

آیا محصولات عرضه شده در وبسایت از کیفیت لازم برخوردارند؟

بیشتر محصولات عرضه شده در وبسایت محصول گروه صنعتی اسکندری می باشند. این گروه صنعتی در سال ۹۵ به دلیل رعایت حقوق مصرف کنندگان و محصولات باکیفیت ، به عنوان واحد صنعتی برتر تولیدی شمال غرب کشور برگزیده شده است. کلیه محصولات این کارخانه دارای گواهینامه کیفیت ISO9001 می باشند.
برخی از محصولات سرمایشی و گرمایشی عرضه شده در فروشگاه اینترنتی EIG-SHOP مانند آبسردکن و یخ سازهای Aztech به صورت مستقیم توسط گروه صنعتی اسکندری از ترکیه وارد می شوند. این محصولات ساخت کشور ترکیه تحت لیسانس ایتالیا هستند و از استاندارد CE اروپا برخوردارند. این دستگاه ها نیز دارای گواهینامه کیفیت ISO9001 هستند.

آیا محصولات ارائه شده در وبسایت دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند؟

بله. کلیه محصولات عرضه شده در EIG-SHOP دارای گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش گروه صنعتی اسکندری هستند. گارانتی هیترهای صنعتی عرضه شده در وبسایت دو سال و گارانتی سایر محصولات یک سال است. کلیه محسولات دارای ۱۰ سال خدمات پس از فروش هستند و در هنگام خرید آن ها نباید نگران پیدا کردن قطعات در سال های آتی باشید.

گارانتی محصولات خریداری شده را چگونه باید فعال کنیم؟

پس از این که محصول خریداری شده به دستتان رسید باید حداکثر تا سه روز کد گارانتی دستگاه را وارد سایت زیر کنید تا گارانتی دستگاه فعال شود:
WWW.IR-HOVABATOR.COM

آیا برای سفارش کالا باید در وبسایت ثبت نام کنم؟

خیر برای خرید کالا از وبسایت نیازی به ثبت نام در آن نیست. بلکه کافی است از صفحه محصول مورد نظر دکمه خرید را کلیک کرده و مراحل خرید اینترنتی محصول مورد نظر را طی کنید.

آیا امکان ثبت سفارش در کل دوران هفته وجود دارد؟

بله. سفارش خود را می توانید در همه ساعات شبانه روز و تمامی روزهای هفته انجام دهید.

می خواهم سفارش خودم را باطل کنم. چگونه باید این کار را انجام دهم؟

قبل از اتمام فرایند خرید قادر هستید که سبد خرید خود را ویرایش و محصولات را به آن وارد کرده و یا حذف کنید. اما پس از کلیک بر دکمه خرید و ثبت سفارش ، از طریق سایت قادر به ویرایش سبد خرید نیستید و باید با شماره تلفن های موجود بر سایت تماس بگیرید.

آیا امکان پرداخت نقدی قیمت محصول هنگام تحویل کالا در خرید از EIG-SHOP وجود دارد؟

در حال حاضر این امکان در خرید از EIG-SHOP وجود ندارد و قیمت محصول مورد نظر باید در صفحه پرداخت از طریق کارت اعتباری شخص خریدار پرداخت شود.

آیا امکان خرید اقساطی از EIG-SHOP وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر امکان خرید اقساطی محصولات از EIG-SHOP وجود ندارد.

آیا می توانم برای پرداخت قیمت محصولات ارائه شده در وبسیات از چک استفاده کنم؟

امکان خرید محصولات در وبسایت فقط با پرداخت نقدی در صفحه پرداخت و از طریق کارت اعتباری امکان پذیر است و EIG-SHOP از فروش محصولات با چک معذور می باشد.

چقدر طول می کشد تا محصول پس از ثبت سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان رسیدن محصول به دست مشتری به محل ثبت سفارش و فاصله آن از ارومیه یا تهران بستگی دارد.

هزینه ارسال سفارش چقدر می باشد؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به اندازه محصول و فاصله شهری که سفارش باید به آنجا ارسال شود.با توجه به عقد قرارداد رسمی ما بین گروه صنعتی اسکندری و شرکت های حمل خرده بار پیشتاز بندر ، باربری وطن ، شرکت تی پاکس ، کالارسان و پیک باد پا و پست جمهوری اسلامی ایران و پست پیشتاز امکان ارسال تمامی محصولات خریداری شده برای تک تک شهرها و روستاهای ایران با هزینه حمل اندک امکان پذیر میباشد و امکان خرید مستقیم و ارزان از کارخانه برای هم میهنان گرامی فراهم است.همچنین هزینه ارسال تمامی دستگاه های جوجه کشی خانگی به سراسر کشور رایگان است.

در صورت مغایرت محصولی که به دستم رسیده با محصولی که سفارش داده ام باید چه کاری انجام دهم؟

در صورت بروز چنین مشکلی می توانید با شماره تلفن های قید شده بر روی سایت تماس گرفته یا پیغام خود را از قسمت تماس با ما به صورت مکتوب به مدیران سایت ارسال کنید.

اگر دستگاه در حین حمل و نقل دچار شکستگی شده یا با مشکل مواجه شده باشد باید چکار کنم؟

در صورت آسیب دیدگی دستگاه در حین حمل و نقل و رسیدن دستگاه آسیب دیده به دست شما ، کافی است با واحد خدمات پس از فرورش گروه صنعتی اسکندری تماس بگیرید. واحد خدمات پس از فروش شما را راهنمایی می کند. برای تماس با این واحد حتی در روزهای تعطیل (به غیر از جمعه ها) می توانید از ساعت ۸ تا ۱۷ با شماره تلفن های ۰۹۱۰۴۴۲۳۴۰۵ و ۰۹۹۰۴۰۶۸۰۸۴ تماس بگیرید. در روزهای جمعه فقط از ساعت ۱۴ تا ۱۵ می توانید با خدمات پس از فروش EIG تماس بگیرید.

آیا می توانم محصول مورد نظر را به صورت تلفنی بدون مراجعه به وبسایت سفارش دهم؟

بله. برای این کار باید با شماره تلفن های کارشناسان رسمی کارخانه که در وبسایت قید شده است تماس بگیرید.

در چه ساعاتی می توانم با کارشناسان فروش کارخانه تماس بگیرم؟

کارشناسان رسمی فروش کارخانه از ساعت ۸ تا ۱۹ آماده پاسخگویی به سوالات شما مشتری گرامی هستند.

آیا می توانم محصولات مورد نظر خود را به صورت تلفنی سفارش دهم؟

بله. برای ثبت سفارش محصولات مورد نظر خود به صورت تلفنی می توانید از ساعت ۸ تا ۱۹ با کارشناسان رسمی فروش کارخانه تماس بگیرید.

فرایند خرید محصول به دلیل عدم تکمیل پرداخت الکترونیکی ناموفق بود ولی پول از حسابم کسر شده است. باید چه کار کنم؟

گاهی اوقات به دلیل بروز برخی اختلالات در سیستم پرداخت الکترونیکی این مشکل پدید می آید. معمولا در عرض ۲۴ تا ۷۲ ساعت وجه کسر شده به حساب شما برگردانده می شود.

آیا امکان ارسال محصول به روستاها و شهرهای مرزی وجود دارد؟

با عقد قرارداد گروه صنعتی اسکندری با شرکت پست و سایر شرکت های حمل و نقل خصوصی امکان ارسال محصولات به دور افتاده ترین نقاط کشور وجود دارد.

 

در نهایت در صورت وجود هرگونه سوال و ابهام می توانید با واحد فروش شرکت تماس حاصل فرمایید.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *